东南大学成贤学院区物业管理服务范围及质量标准
一、学生公寓管理
（一）学生公寓管理的工作任务
学生公寓物业管理的目的是为全体学生创造整洁、文明、安全、舒适的学习、生活环境。
主要负责学生宿舍的日常服务管理、安全和清洁保洁工作，及时了解学生动态，协助学院有关部门做好学生的服务管理工作；实行24小时值班制（在每栋楼的出入口设值班室，值班人员24小时轮流值班）；协助学院后勤管理处做好学生宿舍水电费的抄表、计费工作；
具体内容有：
1、配合学工处，按教育部【2002】6号文件精神要求，做好学生的日常思想品德、行为规范、法律法规教育。
2、积极开展学生日常行为教育工作，在学生公寓内配合有关部门开展“三自”管理工作。
3、督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间。
4、协调学生宿舍内部矛盾纠纷和宿舍的调整工作。
5、制定查房制度，负责学生宿舍舍内卫生的检查和文明宿舍评比活动，每周公布舍内卫生得分。
6、遇突发事情发生，值班管理人员必须在第一时间赶赴现场并报告学院党政办，如情况紧急应同时直接报警；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。
7、每月向每个房间抄电表，按规定代收取超额电费。
8、根据实际需要为学生提供免费服务项目。
（二）学生公寓管理工作质量标准
质量标准
1、管理服务人员30-50岁，具有高中以上文化水平，持证上岗、统一着装、标志明显。
2、管理服务人员服务态度：“礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等”，实施细微化服务，从各个细微环节上体现亲情、真情，同时强化礼仪礼貌和文明服务，提高服务效率。
3、管理服务人员24小时值班，所有管理服务人员的联系方式交学院一份，以备紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
4、按照学校有关规章制度对同学作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工作，做好晚归、不归学生的登记管理工作。
5、为每个学生宿舍配齐清洁工具。
6、建立学生档案、宿舍设备、设施档案，督促学生爱护好宿舍内的家具、设施、设备，如损坏，则结合学院相关制度要求学生照价赔偿，保证宿舍公共设施完好，保持宿舍内良好的治安环境。
7、对公寓内的热水器、供水系统、供电设施等进行维护，达到所有设备随时可以启动，保持良好的性能，杜绝各类设备对学生的伤害事故。
8、对公寓内的照明、供水设施、门、锁等的小型维修，从报修到维修好时间不超过4小时（学生有特殊要求的除外）。
指标
1、 文明宿舍率新生为90%，老生为85%，无脏、乱、差房间；
2、 因管理原因造成男、女生混住、斗殴致伤、重大失窃等事件发生率为零；
3、 设备完好率为100％；
4、 维修及时率为100％；
5、 公寓的公共卫生率为99%；
6、 抄表准确率为100%；
7、 收费准确率为100%；
8、 有效投诉处理率为100％。
二、楼宇管理
（一）楼宇管理的工作任务
主要负责教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、行政楼、大学生活动中心等楼宇的日常服务管理、清洁保洁、安全保卫、环境美化，房屋、设施设备的日常维护、维修等。具体内容有：
1、按照东南大学成贤学院教务处的课表安排、调课通知、考试安排等教室使用计划准时开关教室门。
2、做好教室使用前的准备工作（包括粉笔、黑板擦、白板笔、电池等消耗品的配置），准备好教师休息室的开水、饮水用具、洗手水、毛巾等。
3、每天一次检查门（含吸门器）、窗、课桌、椅、灯、开关、风扇等设施的完好情况，发现故障及时保修。对于教学设备（包括计算机、投影仪、实物展示台、音响系统、布幕、无线听力系统等多媒体教学设备和普通教学设备）的故障及时报请有关部门处理。
4、对教学楼内的课室进行动态管理，确保满足教学及正常使用需要，高效节约，避免浪费。即课室管理员应不断巡查课室使用情况，遇到自修学生人数较多，自修课室较为拥挤时，应及时增开备用课室；对于没人使用或使用率不高的，应及时关闭熄灯，开放课室的座位总体空位率不得高于50％。
5、在教学楼一楼设立服务台或值班室，负责协调教学楼管理的有关事务、工作人员排班，及时处理师生的服务要求，接受师生的投诉等。值班室不得作为员工休息房。
6、保洁工作和时间不得影响正常的教学和工作秩序。
7、保持教学区（特别是教学楼）的安静，制止一切乱吵嚷等影响教学秩序的行为。
8、保证电铃准时运行，电铃出现故障的，及时维修。
9、做好教师休息室的开、关门工作，保证有充足的教师休息室处于开放状态供教师使用，避免无关人员占用。
10、对课室内教学设备、课桌椅等物资进行统一管理，对新增的资产及时进帐，对调整的设备进行跟踪，按物资管理的要求做到帐、物、卡相符。要求每月对帐一次。
11、制订有关教学设备的使用指南，并贴在相关设备旁边，方便师生使用前阅读。
12、按规定护保养教学设备，配件（如电源线、插线板）配备齐全，保证各项教学设备随时处于可投入使用的状况。
13、每日检查课时内的设备状况，发现故障及时处理。一般故障，应随叫随到，没有备用设备的，要及时对使用该教室的教师说明清楚，确要使用有关设备上课的，要及时与相关部门联系，调整课室并提前通知上课学生。
14、对教师在课堂教学过程中教学设备出现的问题及时提供技术支持。对于教师在教学过程中提出的技术支持请示，应在5分钟内赶到现场并进行处理。
15、多媒体教室由专人负责，负责多媒体教学设备的软、硬件系统日常维护，保证在开课前满足课程教学的软、硬件环境要求；为新开课教师进行多媒体教学设备使用培训,为新生班级多媒体操作员进行多媒体教室使用培训,对于教学上有特殊要求的教师，保证提供技术支持和帮助；对临时使用多媒体设备的，做好多媒体讲台钥匙的借登记及回收工作；关闭教室门前，保证多媒体设备及多媒体讲台处于关闭状态。
16、对教学区教学楼进行24小时无间隙安全管理。
17、严格按照图书馆相关管理规章制度，实施24小时治安、消防护卫。根据大楼各楼层开放的具体要求，管理全馆报警系统、门禁系统，监控所有设控部位，发现问题及时处理，确保全馆安全。
18、定期对图书馆各消防设施设备、图书检测仪等进行巡查、维护，发现问题及时维修。
19、协助学院做好节日、庆典及重要活动时楼宇内外的环境布置和美化工作。
（二）楼宇管理工作质量标准
质量标准
1、按照学校有关规章制度对同学的作息进行服务管理，按时开启、关闭教室。
2、适时开闭受管理房间和楼宇公共部位的门窗、灯光、空调等设备，节约能源，杜绝长明灯，长流水，杜绝发生跑、冒、滴、漏等浪费资源情况。
2、对楼宇内的照明、供水设施、门、锁等的小型维修，设备维修，从报修到维修好时间不超过4小时。
3、保证休息室内饮水机、供水供电等设施完好，并保持整洁。
4、保证楼宇内供电、供水系统的完好，供电、供水正常，排水畅通、安全值班工作。
5、保证楼宇内家具、空调、音响等设备、设施完好，并保持良好的性能。
指标
1、卫生合格率为99％；
2、师生满意率98%；
3、设备完好率为100％；
4、维修及时率为100％；
5、开放课室的座位总体空置率不高于50％；
6、有效投诉处理率为100％。
三、房屋及设备设施维护及管理
（一）房屋及设备设施维护及管理的工作任务
所有建筑物本体共用部分（屋顶、梁、柱、墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、公共洗手间、走廊通道、门厅、设备房等）的日常维护、小修和管理；共用设施设备（包括校区公共场地、道路、体育场地、停车场、明沟暗渠、给排水管网、地下室、建筑物防雷设施、人工湖等）的日常养护、小修和管理，做好校区内公共房屋的门窗、玻璃雨檐、天花、室内外广告牌、公告栏、标识牌、各类井盖、灯柱、露天体育器械的日常维修保养和管理；做好教学办公用房、学生公寓、图书馆、会议室、活动中心等场所的沙发、电视柜、衣柜、书架、写字台、办公桌椅等各类家具的日常养护、小修和管理，建立房屋本体及配套设施的物业管理资料档案、日常维修保养、巡查、检查制度。
（二）房屋及设备设施维护及管理工作质量标准
质量标准：
1、维修技工持证上岗，态度热情、技术过硬、语言文明、服装整齐。
2、配合甲方做好建筑物图纸、档案资料的完善工作；有年度、季度、月度的维修保养计划，有每日的巡视检查记录及维修保养记录和维修后的回访记录。
3、有明显、清晰的建筑物平面图，标识、标牌、警示牌醒目。
4、校区内无违章张贴，乱拉管线等现象，无擅自改变房屋用途行为。
5、建筑物本体完好，整洁。内外墙饰面无松动、脱落现象；内外墙无漏水，屋面排水畅通，天台地面砖（或隔热层）平整、完好，出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密，不渗漏。
7、门、窗开启自如、无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形。不锈钢门表面光亮、不变形，保持原色。
8、不锈钢扶手表面光亮，不变形；钢木扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面光滑。
9、油漆粉饰设施（灯光招牌、网架、护栏、铁栅、露天体育器械、空调架、冷却水管、水塔基座、水管、污水管、灯柱）焊接密实，面漆完好，无脱漆、锈迹、裂缝，表面平滑光洁。
10、公共走廊、教室、办公室等公共场所天花板无掉损、无错位、开裂、剥落现象。
11、玻璃屋檐钢结构油漆饰品光泽鲜亮，无脱漆、锈迹，玻璃面光亮、干净、无裂痕。
12、公共卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。
13、排水设施的维护的质量标准：
（1）地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞、排水通畅，完好无损。
（2）明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。
（3）校区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生。
（4）排水管积泥沙不超过管径的1/6，井底沉积物不得高于5厘米，井盖无残、缺、损、锈蚀现象。
（5）水泵每周检查一次，确保运作正常，汛期能正常运转，及时启动排水，保证校区内无积水。
14、公共道路、停车场的养护的质量标准：路面平整、无水泥块、无起砂、断裂。路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角、损伤，交通标识线、路牌、停车线清晰完好，色泽明亮。
15、运动场地（运动场、网球场、羽毛球场、排球场、篮球场、足球场）的养护质量标准：照明系统完善、地面平整完好、防滑性能好、标识线清晰、器材齐备，保养得体，无缺、破、残、锈蚀现象。
16、学生公寓内设施、设备及家具的维修养护的质量标准：大楼内用水、用电、排污系统的正常运转，学生宿舍内的家具、设施完好。
17、教学楼、图书馆的室内设施、设备及办公家具的维修养护的质量标准：供水、供电、供冷系统及内部设施性能良好，处于正常运转状态，电梯、风扇等设施处于正常运作状况，随时可以启用。
18、教学楼、实验楼室内设施、设备及家具的维修保养的质量标准：大楼内的供水、供电、排污系统的性能良好，可经正常运作，电梯（包年检）、中央空调技术性能良好，随时正常启动。
指标：
1、房屋主体及附属设施设备的完好率100％，建筑物零修、急修及时率100％，维修工程合格率100％，回访率100％。
2、校区公共场地、公共道路公用设施完好率100％；零修、急修及时率100％，维修项目合格率100％，回访检查率100％。
3、排水、下水道管网及设备完好率为100%，化粪池、雨水井、污水井完好率为100％，零修、急修及时率为100％，维修合格率为100％，回访率为100％。
4、运动场地及配套设施、设备完好率为100％，零修、急修及时率为100％，维修合格率为100％，回访率为100％。
5、校区内所有建筑物的门窗、楼道扶手、地脚线等公用设施的完好率为100％，零修、急修及时率100％，维修合格率为100％，回访率为100％。
6、室内外招牌、公告栏、标识牌等设施整洁、美观，完好率为99％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为100％，回访率为100％。
7、学生公寓、室内服务中心内设施、设备及家具的完好率为100％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为100％，回访率为100％。
8、教学楼、图书馆的室内设施、设备及办公家具的完好率为100％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为100％，回访率为100％。
9、教学楼、实验楼室内设施、设备及家具的完好率为100％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为100％，回访率为100％。
四、机电运行及维修管理
（一）机电运行及维修管理的工作任务
负责东南大学成贤学院区供水设备、供电设备、中央空调系统、路灯照明系统、供气系统、消防系统、电梯、楼宇智能化系统、排水系统、供热系统、锅炉房、浴室、通讯线路、校园广播、网络线路等公共设备的运行、维护和管理，学生公寓、行政楼、图书馆和各体育运动场所、娱乐场所的电视机、电话机、门卡、电扇、照明灯、开关、插座、门窗、家电及家具的维修，教学楼照明灯、开关、插座、门窗、课桌椅、多媒体、扩音器、投影仪等教学设备的管理维修。大学生活动中心舞台灯光、音响设备、电视机等娱乐设备的管理维修。
主要工作任务是：
1、计划性保养——对公共设施设备进行预测并根据日常检查记录制订出年度保养计划并组织实施；
2、非计划性保养——根据对公共设施设备、道路的日常巡视、检查，对现场存在的问题，立即采取处理措施；
3、预防性保养——对公共设施设备、道路制订阶段性的保养措施；
4、日常维修——实行24小时维修值班制度，通过巡查、定期检查、日常检查、维护保养确保公共设施设备、锅炉、水电设备正常运行；
5、紧急性修缮——对出现的突发性破坏而采取的紧急修缮措施。
（二）机电运行及维修管理工作质量标准
质量标准：
供电、照明、弱电系统的工作质量标准
1、配合甲方做好设备、图纸、档案资料的完善工作，努力做到台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。
2、制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范。
3、设备运行正常，人员持证上岗，一年内无重大管理责任事故，并制订可行的应急处理方案。
4、建立24小时值班制度，确保供电、供水、供气、开水、浴室、中央空调等机电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。
5、应急发电机组可以随时起用，有详细的日常测试、检修计划和记录。
6、配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、应急用电管理严格，保证在5分钟内能启动应急电源。
7、弱电系统、公共布线、通讯线路、网络线路规范，日常检修及时，放大器、中继器运行良好，线头接触良好。
给排水（供热）设施质量标准
1、配合甲方做好供水、排水设施图纸、档案、资料的完善工作，有年度、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录。
2、 供水设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
3、 管道有防锈处理，无严重锈蚀。
4、 排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生。
5、 排水管积泥沙不超过管径的1／6，井底沉积物不得高于5厘米，无井盖残、缺、损现象。明暗沟畅通。化粪池定期及时清理。
6、 抽水泵每周检查一次，运作正常，汛期能正常运转，及时启动排水，没有造成大面积积水。
7、 经常检查锅炉、浴室设施、设备，一年一大修，一季一保养，一月一检查、维护、保养。
8、 脚踏洗浴、淋浴器运转正常、及时养护。
9、 供水（供气）计量仪表计量准确。
中央空调设备质量标准
1、 中央空调设备图纸、档案、资料齐全，有年度、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录。
2、空调在使用期间，每月检修一次空调机的水系统、制冷（制热）系统、电气系统、紧固二次线路。
3、检查门阀有无渗漏，清洁系统设备表面。
4、每年清洗两次水冷系统。
5、每年清洗主管道及风机盘管过滤器一次。
6、每年清洗两次风机盘管过滤网和风机过滤网。
7、每年两次检查维养空调室外循环系统。
8、每年一次对空调循环泵的保养。
9、每半年一次对电动机的保养。
10、供冷（热）计量仪表计量准确。
指标：
1、机电设备运行良好，全年无安全责任事故。
2、室内外照明系统亮灯率99％，亮灭灯准确率±2分钟并杜绝白天无序亮灯，片灭率2％以下，半夜灯规范率100％，灯容灯貌合格率99％。
4、机电设备完好率100％，零修、急修及时率100％，小型维修工程合格率100％。
5、房屋完好率100％，建筑物零修、急修及时率100％，小型维修工程合格率达100％。
6、排水、下水道管网及设备完好率为100％，化粪池、雨水井、污水井完好率为100％，零修、急修及时率100％，维修合格率为100％。
7、锅炉、浴室设施、设备完好率达99%。
8、各种管道、阀门、支架防锈处理达到99%，阀门开关灵活。
9、房屋门窗、门锁完好率100%，零修、急修及时率100％，维修工程合格率100%。
五、清洁卫生及管理
（一）清洁卫生工作任务
1、学生公寓公共部位、实验楼公共部位的清洁和巡回保洁；
2、教学楼、图书馆、大学生活动中心、体育馆、行政办公楼内走廊、楼梯道、电梯间、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等全方位的清洁和日常保洁；楼内桌、椅、黑板、讲台、文件柜等设施设备的清洁保洁；
3、环境卫生管理，范围包括：
（1）道路、广场及室外运动场：清扫、保洁和冲洗。
（2）排洪渠和排洪沟：清理淤泥、垃圾等。
（3）草皮拾荒：清理垃圾及枯草烂叶，保洁。
（4）果皮箱：清理垃圾、冲洗、消毒。
（5）消杀四害：1-2次/月（根据季节变化，增减次数）。
（6）水面：保洁。
（二）清洁工作质量标准及考核指标
质量标准
1、环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录；
2、清洁工态度热情，语言文明，服装整齐。
3、环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁；
4、定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源，根据季节相应调整范围内的场所消毒次数；
5、有完备的“清洁应急工作预案”；如遇突发事件或突发检查时，积极配合校方，搞好卫生工作，随叫随到。
6、质量标准细则：
（1）楼宇入口及大堂清洁要求
① 门窗（玻璃、窗框、窗台、门把手）无手印、元污渍，保持光洁明亮。
② 地面、地脚线、指示牌、垃圾筒无污渍、水迹、尘迹，保持整洁。
③ 灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。
④ 电梯（轿厢、灯饰、排风扇及按钮）无尘迹、污渍，电梯厅地面干净整洁。
（2） 楼层公共区域部分清洁要求
① 指示牌、悬挂牌光洁明亮。保持安全通道畅通无杂物。
② 地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹。
③ 天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。
④ 镜子无水渍、无印迹，明亮照人。
（3） 教室、会议室等清洁要求
① 地面定时清理，无杂物。
② 黑板定时擦试，保证上课使用。
③ 桌椅无尘迹污渍。
④ 玻璃、灯饰光洁明亮。
（4） 卫生间清洁要求
① 地面、墙面、门、窗、玻璃境面、隔板无灰尘污渍、蜘蛛网和其它杂物。
② 小便池、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭味，瓷器光洁明亮。
③ 保持下水管道畅通。
（5） 室外部分清洁要求
① 地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。
② 门岗处无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。
③ 室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。
④ 绿化带无杂物及枯枝叶。
⑤ 灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。
⑥ 水道、水面无明显漂浮物。
⑦ 垃圾桶无灰尘污渍，不过满。
⑧ 阴沟、沙井、天台无明显杂物。
⑨ 房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象
（6） 垃圾清运要求
① 垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜。
② 垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞，无异味。
③ 垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。
（7） 污水沟、排洪沟（井）无堵塞物、杂草、排放通畅，化粪池不外溢，保证每半年清洗一次；
（8） 水面无飘浮物、无臭味；
指标
1、 每年定期进行杀虫灭鼠等卫生消杀和消毒，达标率100％以上。
2、 清洁率99％，达标率100％，垃圾日产日清。
3、 污水沟、排洪沟（井）、化粪池完好率100%。
4、顾客有效投诉率不超过1%0，及时处理率100％，卫生清洁满意率达99％以上。
六、绿化养护
（一）绿化养护工作任务
绿地、花木的除杂草、修剪、浇水、施肥、除病虫害，园林景观的维护和改造，主要办公、教学区域室内花木摆放及定期更换，节假日环境美化布置（摆花）。
（二）绿化养护工作质量标准
质量标准：
1、草坪平整清洁无裸露地、无坑洼积水、无杂草、无垃圾；
2、绿篱修建整齐无枯枝，灌木修建整齐无缺枝，花坛土壤疏松无垃圾；
3、乔木枝叶健壮，树形美观，行道树上缘线和下缘线整齐，修剪适度，无死树、缺株，无枯枝、残叶，景观效果良好；
4、灌木、花卉和绿篱生长良好，无病虫，花繁叶茂，花色艳丽且造型美观，具有一定的艺术感和立体感，增强视觉效果。
5、根据季节、按照草坪和各类植物的生长特点及时修剪，各草坪的高度一致，边缘整齐，
绿篱、花坛和乔木整形要符合造景要求，尽量与周围环境协调。
6、根据不同季节和天气情况，按照草坪和各类植物的生长需要和特点进行淋水和施肥。
7、及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管理，经常检查，及时发现及时处理。
8、校园、楼宇内外花木的摆放和养护。
指标：
1、草坪覆盖率100%,杂草率低于5%，病虫害控制在5%以下；
2、绿篱、灌木、花坛：成活率95%，病虫害控制在5%以下；
3、乔木：成活率95%，病虫害控制在5%以下；
七、安防、消防及交通管理
（一）管理范围
1、安防监控中心及区域监控中心的监控管理及相关设备的维护管理，整个校区的治安及各种设施、设备的安全保卫及相关工作。
2、所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防系统的日常维护及管理，包括消防系统及相应的控制柜、消防喷淋系统、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、温感、消防事故照明系统、消防报警系统、灭火器等。
3、按学校规定做好校区车辆的管理。
（二）管理内容及要求
安防
1、服从学校管理，严格按照学校要求做好安防工作，自觉接受公安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。
2、负责安防监控中心及分监控中心的24小时值班及监控。
3、负责监控系统相关设备的维护、维修，保证该系统相关设备（摄像机、录像机、控制系统、报警系统、电子巡更系统等）正常运行，并保证良好的性能。
4、做好治安防范方面工作的落实，保证校区内有良好的治安秩序。
5、严格执行“四防”制度（防火、防盗、防破坏、防灾害事故），对存在的不安全因素及时排除，权限以外的除及时采取措施外，应及时向主管部门汇报并提出整改方案。
6、坚决同违法犯罪行为和不良倾向作斗争，积极揭发、检举和打击违法犯罪行为，不包庇坏人。
7、积极做好治安防范方面的宣传、教育工作。
8、按学校的有关要求，做好校区出入管理（物品、学生、工作人员、外来人员、施工人员）。
9、须具备有处理一般事故的能力及重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理。
10、除固定岗外，校区内设60个电子巡更点，每个巡更点必须在2小时内巡更一次。
11、所有设备、设施单项材料（按原产品型号）在300元（含300元）以下的维修由乙方包工包料，维修时间不超过4小时。300元以上由学校负责。
消防
1、消防管理人员必须有相关的资格证。
2、根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修，保证校区消防系统及设施安全、正常运作。国家法律法规规定的消防器材两年一次的整体换药由学校负担。
3、制订建立完善的消防系统运行管理规程并严格执行，在管理期间必须确保管理范围消防验收合格。如因乙方原因造成的事故，乙方承担全部责任。
4、自觉接受消防部门及学校、地方管理部门的业务检查及监督和指导。
5、公司及管理人员须具备有处理一般事故的能力及重大事故的应急处理能力。
6、凡因保安服务缺位所致的所有消防设施设备丢失，无论价值多少均由乙方负责补置。
7、如遇火警，反应快速、灵敏，处理及时，组织得力。
8、所有设备、设施维修时间不超过4小时。
交通管理
1、做好车辆的出入管理，包括来访车辆、人员的登记手续，联系被访人员及引导来访人员所需行走的路线。
2、对校区车辆进行控制，指挥车辆按规定车道行驶、停放。在特殊情况时，做好车辆的疏导、指挥等工作。
3、协助学校做好停车收费工作。
（三）保安、消防工作质量标准
质量标准：
1、按岗位设置实行24小时值班和巡逻：采取机动、非机动、徒步巡逻和监控门岗相结合，形成立体、交叉的安全防范体系，做到点、线、面的互补和互动，消除校园的治安死角。保安人员政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾技能，服从有关部门的指挥和领导，保安人员100％培训上岗。
2、保安人员实行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰，确保培训合格率，保证员工素质。
3、责任区域没有重大的刑事案件和交通事故。因管理原因造成的案件为零。
4、停车场车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及导引正确。
5、维持校园秩序，有效制止不法行为和违章行为。对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。
6、突发事件应急处理方案，反应快捷，保证事故现场秩序有条不紊。
7、消防管理工作符合国家消防管理法律法规，符合并通过消防部门对重点消防单位的检查验收，不存在重大的消防隐患。同时制订有效的应急措施。建立有效的防火组织，任命防火责任人。
8、建立消防管理责任制，建立义务消防队伍，每年定期进行消防法规、消防知识和消防技能培训，定期进行消防演习。
9、消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用，无火灾及其他安全隐患，安全通道畅通、标志明显。
指标:
1、严格执勤纪律，保证违章发生率在5%0以下，违章处理率为100％。
2、消防系统设备完好率100％以上，零修、急修及时率100％，维修合格率100％。
3、因管理原因造成的治安事件发生率为零。